日本を訪れた中国人は口々に「日本のサービスは非常にすばらしい」と語る。確かに日本のサービスの質は世界的に見ても高い水準にあると思われるが、ではなぜ日本のサービスは質が高いのだろうか。(イメージ写真提供:写真AC)

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